All AI events in NL
Wanneer is een chat- of voicebot nu écht succesvol? Tijdens dit online webinar op 4 november ontdek je hoe je verder kijkt dan alleen de technische werking van een bot en de kwaliteit van de interactie centraal stelt.
AI maakt chat- en voicebots steeds slimmer. Maar dat een bot technisch goed functioneert, betekent nog niet dat klanten er ook goed mee geholpen zijn. Hoe beoordeel je de kwaliteit van die interactie? Wanneer voegt een bot daadwerkelijk waarde toe voor klanten en medewerkers? En hoe kun je die kwaliteit gericht verbeteren?
Binnen de ShoppingTomorrow – Thuiswinkel.org-expertgroep Digitale interactie en kwaliteit: van bot naar beter, onderdeel van de RAAIT-community Marketing & Retail, is onderzocht wat een bot succesvol maakt. De opgedane inzichten zijn vertaald naar een framework dat organisaties helpt om de kwaliteit van hun digitale interactie te beoordelen en verbeteren.
Tijdens dit online webinar nemen Roel Masselink van de Klantenservice Federatie en Liza Verheijke v